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【cnzj5u】2018年《铁路客运服务礼仪》课件:第二章 服务规范和工作标准(人民交通出版社)

中职教学资源网
资源大类:交通运输大类
适用专业:铁道车辆运用与检修
资源类型:ppt
资源大小:1M
资源评价:★★★★
资源扣点:3
整理日期:2018/1/5 14:26:55
下载统计:12
上传人:2355745900@qq.com



资源简介

《铁路客运服务礼仪》—石瑛—主编
第二章服务规范和工作标准
服务方针

以人为本旅客至上

执行标准灌输热忱
1服务意识——重视
克服:服务业就是伺候人的行业的旧观念
树立:主动意识、品牌意识、形象意识

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