【cnzj5u】2018年《铁路客运服务礼仪》课件：第四章乘务人员服务技巧（人民交通出版社）

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【cnzj5u】2018年《铁路客运服务礼仪》课件：第四章乘务人员服务技巧（人民交通出版社）

资源大类：交通运输大类

适用专业：铁道车辆运用与检修

资源类型：ppt

资源大小：1M

资源评价：★★★★

资源扣点：3

整理日期：2018/1/5 14:28:24

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资源简介

《铁路客运服务礼仪》—石瑛—主编
第四章乘务人员服务技巧
案例1
未经同意，旅客对乘务员进行摄像、拍照的处置：
适当采取回避的态度，避免正对镜头。
委婉提示旅客除对乘务员进行拍摄外可自由在车厢
内进行拍摄留念，乘务员服务工作结束后有时间的话可
以一起合影。
做好自我防护的同时应注意讲话方式和态度，有礼
有节，不得强夺旅客摄像器材进行删除或曝光。