高星级饭店运营与管理

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· 《前厅服务与管理》项目8 任务4 前厅部的沟通(教案)高教版(第二版)

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· 《前厅服务与管理》项目8 任务3前厅文档管理(教案)高教版(第二版)

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· 《前厅服务与管理》项目8 任务1& 任务2(教案)高教版(第二版)

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· 《前厅服务与管理》项目7 任务2 客房销售技巧实训课(教案)高教版(第二版)

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· 《前厅服务与管理》项目6 任务3 宾客关系主任(GRO)(教案)高教版(第二版)

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· 《前厅服务与管理》项目6 任务2 宾客投诉处理(教案)高教版(第二版)

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· 《前厅服务与管理》项目6 任务1 重要宾客(VIP)接待服务(教案)高教版(第二版)

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· 《前厅服务与管理》项目5 任务2 对客商务服务(教案)高教版(第二版)

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· 《前厅服务与管理》项目5 任务1 总机服务(教案)高教版(第二版)

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· 《前厅服务与管理》项目4 任务5 受理宾客退房(教案)高教版(第二版)

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· 《前厅服务与管理》项目4 任务4 受理总台问询(教案)高教版(第二版)

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· 《前厅服务与管理》项目4 任务3 处理入住变更(教案)高教版(第二版)

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· 《前厅服务与管理》项目4 任务2 受理团队入住(教案)高教版(第二版)

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· 《前厅服务与管理》项目4 任务1 受理散客入住(教案)高教版(第二版)

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